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1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)牛奶為臨期產(chǎn)品欲退貨遭商家拖延

 網(wǎng)購(gòu)12桶牛奶11桶有質(zhì)量問(wèn)題 1號(hào)店不予退貨

 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 1號(hào)店退貨程序繁瑣

 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 1號(hào)店保修服務(wù)門(mén)檻高

投訴重災(zāi)區(qū)：信息泄露

♦事件起源 2012年5月底，微博用戶挨踢客爆料1號(hào)店員工內(nèi)外勾結(jié)泄露客戶信息，90萬(wàn)的用戶信息竟被以500元的價(jià)格叫賣(mài)。隨后，部分消費(fèi)者不久后就遇到了賬戶余額被盜、電話詐騙等問(wèn)題。

♦事件發(fā)展 之后用戶賬戶被凍結(jié)。“您好，因1號(hào)店系統(tǒng)升級(jí)，發(fā)現(xiàn)您的賬戶存在安全隱患，請(qǐng)盡快登錄1號(hào)店進(jìn)行身份驗(yàn)證和賬戶解凍。”

♦立案調(diào)查 上海市浦東公安分局經(jīng)過(guò)前期排摸調(diào)查，查獲“1號(hào)店”網(wǎng)上商城員工與離職、外部人員內(nèi)外勾結(jié)，造成部分客戶信息泄露一案，11人被公安部門(mén)控制。

♦公司回應(yīng) 1號(hào)店副總裁劉彤回應(yīng)：1號(hào)店在案發(fā)后已進(jìn)行了內(nèi)部檢查，對(duì)系統(tǒng)、流程、權(quán)限進(jìn)行了清理、升級(jí)，以杜絕日后類似事件的發(fā)生。被消費(fèi)者質(zhì)疑“很沒(méi)有誠(chéng)意”。

♦ 后續(xù)跟蹤 后續(xù)：直至2013年3月，仍有很多消費(fèi)者稱1號(hào)店對(duì)那次信息泄露事件的處理很不到位，至今仍沒(méi)有得到應(yīng)有的補(bǔ)償。

專家觀點(diǎn)

趙占領(lǐng)：電商企業(yè)與用戶之間通過(guò)用戶協(xié)議建立了服務(wù)合同關(guān)系

主要觀點(diǎn)：
趙占領(lǐng)：電商企業(yè)與用戶之間通過(guò)用戶協(xié)議建立了服務(wù)合同關(guān)系，電商企業(yè)需要盡到基本的信息安全保障義務(wù)。若沒(méi)有盡到這些義務(wù)導(dǎo)致用戶注冊(cè)賬戶被盜，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。注冊(cè)賬戶內(nèi)的資金需要采取更加嚴(yán)格的安全措施，比如手機(jī)綁定驗(yàn)證，資金提取原路返回，否則需要進(jìn)一步的驗(yàn)證等等。從法律上來(lái)講，盜竊賬戶及資金的違法分子承擔(dān)直接法律責(zé)任，而網(wǎng)站是否承擔(dān)責(zé)任，主要看是否盡到上面提及的義務(wù)，是否有過(guò)錯(cuò)這方面，主要靠電商企業(yè)舉證。比如防火墻、加密保存用戶資料、安全防護(hù)等級(jí)是否符合法律規(guī)定等等。
法律求助：
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